Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les biens périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons également pas les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ainsi que les liquides ou gaz inflammables.

• • Cartes cadeaux
  • Produits téléchargeables

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

• • Livre présentant des signes évidents d'utilisation
  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou comporte des pièces manquantes pour des raisons non imputables à notre erreur
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai défini.

Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. 1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
   2. Contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
   3. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {adresse e-mail}.

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Nous ne remplaçons un article que s’il est défectueux ou endommagé. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et expédiez votre article à l’adresse suivante : {adresse physique}.

Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat ou si le donneur de cadeau a fait expédier la commande à lui-même pour vous l’offrir plus tard, nous rembourserons le donneur de cadeau et celui-ci sera informé de votre retour.

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : {adresse physique}.

Les frais d’expédition pour retourner votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition retour sera déduit de votre remboursement.

Le délai de réception de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous retournez un article de grande valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Contactez-nous à {adresse e-mail} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.